Recuperação de Carrinho

A recuperação de carrinho é uma funcionalidade poderosa que ajuda e-commerces a converter visitantes em clientes e recuperar vendas perdidas em diferentes etapas do processo de compra. Através de mensagens personalizadas via WhatsApp, você pode reengajar clientes em múltiplos cenários críticos do funil de vendas.

Visão Geral

O sistema de recuperação da Arara permite automatizar comunicações estratégicas em diferentes momentos do processo de compra, desde o abandono do carrinho até falhas no pagamento. Cada cenário pode ser tratado com mensagens específicas e personalizadas, aumentando significativamente as taxas de conversão.

Como Funciona

O sistema funciona de forma simples e automatizada:

Detecção: Seu sistema detecta o evento (carrinho abandonado, pagamento falhou, etc.)
Requisição: Você envia uma requisição para a API da Arara com os dados do evento
Processamento: A Arara processa e agenda a mensagem de recuperação
Envio: A mensagem é enviada no momento ideal via WhatsApp
Conversão: O cliente recebe um link direto para finalizar a ação pendente

A recuperação é totalmente automatizada. Você só precisa integrar a API uma vez e o sistema cuida do resto.

Cenários de Uso

A recuperação de carrinho pode ser aplicada em diversos cenários do processo de compra. A tabela abaixo mostra os principais casos de uso e o que a Arara faz em cada situação:

Cenário	Ação da Arara
Carrinho abandonado	Lembra o cliente e envia link direto para o carrinho
Checkout aberto e não finalizado	Retoma o checkout direto com link para continuar o pagamento
Boleto gerado e não pago	Envia segunda via do boleto automaticamente
PIX iniciado e não confirmado	Reenvia chave PIX, QR Code e mensagem de urgência
Cartão recusado	Notifica sobre a recusa e envia link para tentar com novo cartão
Pagamento falhou	Reabre o checkout com link para nova tentativa
Assinatura não ativada	Reenvia instruções e link para pagamento inicial

Carrinho Abandonado

Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho mas não finaliza a compra, envie uma mensagem de lembrete com link direto para o carrinho. Template sugerido:

Olá {{1}}! 

Notamos que você deixou alguns itens no seu carrinho:

{{2}}

Valor total: {{3}}

Complete sua compra agora: {{4}}

Checkout Aberto e Não Finalizado

Quando o cliente inicia o checkout mas não completa, envie um link direto para retomar o processo de pagamento. Template sugerido:

Olá {{1}}!

Você iniciou uma compra mas não finalizou. Retome seu checkout aqui: {{2}}

Valor: {{3}}

Boleto Gerado e Não Pago

Quando um boleto é gerado mas não é pago dentro do prazo, envie uma segunda via automaticamente. Template sugerido:

Olá {{1}}!

Seu boleto ainda não foi pago. Segunda via disponível: {{2}}

Vencimento: {{3}}
Valor: {{4}}

PIX Iniciado e Não Confirmado

Quando um pagamento PIX é iniciado mas não é confirmado, reenvie a chave PIX e o QR Code com urgência. Template sugerido:

Olá {{1}}!

Seu pagamento PIX ainda não foi confirmado. Complete agora:

Chave PIX: {{2}}
QR Code: {{3}}
Link: {{4}}

Cartão Recusado

Quando um cartão é recusado, notifique o cliente e ofereça a opção de tentar com outro cartão. Template sugerido:

Olá {{1}}!

Seu pagamento com cartão foi recusado. Tente novamente com outro cartão: {{2}}

Pedido: {{3}}
Valor: {{4}}

Pagamento Falhou

Quando um pagamento falha por qualquer motivo, reabra o checkout para nova tentativa. Template sugerido:

Olá {{1}}!

Houve um problema com seu pagamento. Tente novamente: {{2}}

Pedido: {{3}}

Assinatura Não Ativada

Quando uma assinatura é criada mas o pagamento inicial não é realizado, reenvie as instruções. Template sugerido:

Olá {{1}}!

Sua assinatura está aguardando ativação. Complete o pagamento inicial: {{2}}

Plano: {{3}}
Valor: {{4}}

Configuração Inicial

Passo 1: Crie Templates de Recuperação

Crie templates específicos para cada cenário de recuperação no dashboard. Cada template deve incluir:

Mensagem personalizada para o cenário
Link direto para a ação necessária
Informações relevantes (produtos, valor, dados do pagamento)
Variáveis dinâmicas para personalização

Passo 2: Integre com Seu Sistema

Quando detectar qualquer um dos cenários acima, envie uma requisição para a API da Arara:

curl -X POST https://api.ararahq.com/v1/cart-recovery \
  -H "Authorization: Bearer ara_sk_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "receiver": "whatsapp:+5583991768778",
    "templateName": "recuperacao_carrinho",
    "variables": [
      "João Silva",
      "Produto A, Produto B",
      "R$ 299,90",
      "https://meusite.com/cart/abc123"
    ],
    "cartId": "cart_abc123",
    "delayMinutes": 60
  }'

Parâmetros da Requisição

Campo	Tipo	Obrigatório	Descrição
`receiver`	string	Sim	Número do destinatário no formato `whatsapp:+5583991768778`
`templateName`	string	Sim	Nome do template de recuperação criado no dashboard
`variables`	array	Sim	Variáveis para preencher o template (nome, produtos, valor, link)
`cartId`	string	Sim	Identificador único do carrinho no seu sistema
`delayMinutes`	number	Não	Atraso em minutos antes de enviar (padrão: 60)

Integração com Seu Sistema

Exemplos de Integração por Cenário

Selecione o cenário e a linguagem desejada:

Carrinho Abandonado

curl -X POST https://api.ararahq.com/v1/cart-recovery \
  -H "Authorization: Bearer ara_sk_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "receiver": "whatsapp:+5583991768778",
    "templateName": "recuperacao_carrinho",
    "variables": [
      "João Silva",
      "Produto A, Produto B",
      "R$ 299,90",
      "https://meusite.com/cart/abc123"
    ],
    "cartId": "cart_abc123",
    "delayMinutes": 60
  }'

Checkout Não Finalizado

curl -X POST https://api.ararahq.com/v1/cart-recovery \
  -H "Authorization: Bearer ara_sk_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "receiver": "whatsapp:+5583991768778",
    "templateName": "retomar_checkout",
    "variables": [
      "João Silva",
      "https://meusite.com/checkout/checkout_123",
      "R$ 299,90"
    ],
    "cartId": "checkout_123",
    "delayMinutes": 30
  }'

Boleto Não Pago

curl -X POST https://api.ararahq.com/v1/cart-recovery \
  -H "Authorization: Bearer ara_sk_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "receiver": "whatsapp:+5583991768778",
    "templateName": "segunda_via_boleto",
    "variables": [
      "João Silva",
      "https://meusite.com/boleto/abc123",
      "2024-01-20",
      "R$ 299,90"
    ],
    "cartId": "order_123",
    "delayMinutes": 0
  }'

PIX Não Confirmado

curl -X POST https://api.ararahq.com/v1/cart-recovery \
  -H "Authorization: Bearer ara_sk_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "receiver": "whatsapp:+5583991768778",
    "templateName": "reenvio_pix",
    "variables": [
      "João Silva",
      "123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000",
      "https://meusite.com/qrcode/abc123.png",
      "https://meusite.com/payment/abc123"
    ],
    "cartId": "order_123",
    "delayMinutes": 15
  }'

Cartão Recusado

curl -X POST https://api.ararahq.com/v1/cart-recovery \
  -H "Authorization: Bearer ara_sk_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "receiver": "whatsapp:+5583991768778",
    "templateName": "cartao_recusado",
    "variables": [
      "João Silva",
      "https://meusite.com/checkout/order_123",
      "ORD-12345",
      "R$ 299,90"
    ],
    "cartId": "order_123",
    "delayMinutes": 5
  }'

Pagamento Falhou

curl -X POST https://api.ararahq.com/v1/cart-recovery \
  -H "Authorization: Bearer ara_sk_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "receiver": "whatsapp:+5583991768778",
    "templateName": "pagamento_falhou",
    "variables": [
      "João Silva",
      "https://meusite.com/checkout/order_123",
      "ORD-12345"
    ],
    "cartId": "order_123",
    "delayMinutes": 10
  }'

Assinatura Não Ativada

curl -X POST https://api.ararahq.com/v1/cart-recovery \
  -H "Authorization: Bearer ara_sk_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "receiver": "whatsapp:+5583991768778",
    "templateName": "assinatura_nao_ativada",
    "variables": [
      "João Silva",
      "https://meusite.com/payment/subscription_123",
      "Plano Premium",
      "R$ 99,90"
    ],
    "cartId": "subscription_123",
    "delayMinutes": 1440
  }'

Estratégias de Timing por Cenário

O timing ideal varia conforme o cenário:

Cenários Urgentes (Envio Imediato ou Curto Delay)

Cartão recusado: 5-15 minutos
PIX não confirmado: 15-30 minutos
Pagamento falhou: 5-10 minutos

Cenários Moderados (Delay Médio)

Carrinho abandonado: 60-120 minutos
Checkout não finalizado: 30-60 minutos

Cenários com Prazo (Delay Maior)

Boleto não pago: Após vencimento ou 24h antes
Assinatura não ativada: 24-48 horas

Métricas e Acompanhamento

A Arara fornece métricas detalhadas sobre a recuperação:

Taxa de envio: Quantas mensagens foram enviadas por cenário
Taxa de abertura: Quantas mensagens foram abertas
Taxa de clique: Quantos links foram clicados
Taxa de conversão: Quantas ações foram completadas
Comparativo por cenário: Performance de cada tipo de recuperação

Você pode acompanhar essas métricas diretamente no dashboard da Arara, permitindo otimizar suas estratégias de recuperação por cenário.

Boas Práticas

Personalização

Sempre personalize as mensagens com:

Nome do cliente
Produtos específicos do carrinho
Valor total
Link direto para o carrinho

Timing

Primeira mensagem: 1-2 horas após abandono
Segunda mensagem: 24 horas (se necessário)
Terceira mensagem: 72 horas com incentivo (desconto)

Conteúdo

Seja claro e direto
Destaque os produtos no carrinho
Inclua um call-to-action forte
Considere oferecer desconto na segunda/terceira tentativa

Limitações

Máximo de 3 mensagens por carrinho para evitar spam
Delay mínimo: 15 minutos entre mensagens
Templates aprovados: Use apenas templates aprovados pelo WhatsApp

Próximos Passos

Agendamento de Mensagens

Aprenda mais sobre agendamento

Webhooks

Configure webhooks para eventos

Criar Templates

Crie templates de recuperação

Enviar Mensagens

Documentação completa de envio

Introdução

Endpoints

Eventos

​Recuperação de Carrinho

​Visão Geral

​Como Funciona

​Cenários de Uso

​Carrinho Abandonado

​Checkout Aberto e Não Finalizado

​Boleto Gerado e Não Pago

​PIX Iniciado e Não Confirmado

​Cartão Recusado

​Pagamento Falhou

​Assinatura Não Ativada

​Configuração Inicial

​Passo 1: Crie Templates de Recuperação

​Passo 2: Integre com Seu Sistema

​Parâmetros da Requisição

​Integração com Seu Sistema

​Exemplos de Integração por Cenário

​Carrinho Abandonado

​Checkout Não Finalizado

​Boleto Não Pago

​PIX Não Confirmado

​Cartão Recusado

​Pagamento Falhou

​Assinatura Não Ativada

​Estratégias de Timing por Cenário

​Cenários Urgentes (Envio Imediato ou Curto Delay)

​Cenários Moderados (Delay Médio)

​Cenários com Prazo (Delay Maior)

​Métricas e Acompanhamento

​Boas Práticas

​Personalização

​Timing

​Conteúdo

​Limitações

​Próximos Passos

Agendamento de Mensagens

Webhooks

Criar Templates

Enviar Mensagens

Recuperação de Carrinho

Visão Geral

Como Funciona

Cenários de Uso

Carrinho Abandonado

Checkout Aberto e Não Finalizado

Boleto Gerado e Não Pago

PIX Iniciado e Não Confirmado

Cartão Recusado

Pagamento Falhou

Assinatura Não Ativada

Configuração Inicial

Passo 1: Crie Templates de Recuperação

Passo 2: Integre com Seu Sistema

Parâmetros da Requisição

Integração com Seu Sistema

Exemplos de Integração por Cenário

Carrinho Abandonado

Checkout Não Finalizado

Boleto Não Pago

PIX Não Confirmado

Cartão Recusado

Pagamento Falhou

Assinatura Não Ativada

Estratégias de Timing por Cenário

Cenários Urgentes (Envio Imediato ou Curto Delay)

Cenários Moderados (Delay Médio)

Cenários com Prazo (Delay Maior)

Métricas e Acompanhamento

Boas Práticas

Personalização

Timing

Conteúdo

Limitações

Próximos Passos